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A Vivo informou que vai ressarcir todos os clientes afetados por um problema em sua rede móvel e fixa que ocorreu nesta quarta-feira (16), "conforme a legislação em vigor".
A empresa não soube informar quantos usuários foram prejudicados nem como será feito o desconto.
Falha em equipamentos gerou apagão da Vivo
Clientes da Vivo em SP, PR, SC e RS enfrentam problemas para fazer ligações
Telefonia celular substitui cartão de crédito como campeã de atendimento em Procons
Mais cedo, usuários da operadora relataram problemas para fazerem ligações e mandar mensagens SMS. A empresa afirma que o problema afetou parte de sua rede de sinalização IP nos Estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
Segundo a Tefônica Vivo, a rede apresentou instabilidade a partir de 12h15, afetando os clientes da sua rede móvel. A companhia afirma, ainda, que o serviço foi totalmente normalizado a partir das 17h.
Ela disse que o problema ocorreu durante a inserção de um novo elemento na rede IP. "Com a identificação da falha, a empresa providenciou a retirada do equipamento, dando início ao processo de normalização."
Clientes da rede fixa de São Paulo também podem ter sido afetados em redes PABX que funcionam via rede móvel.
RESSARCIMENTO
A regulamentação do serviço de telefonia móvel da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é genérica na parte em que dispõe sobre o ressarcimento aos usuários por problema no serviço.
O artigo 28 da resolução nº 477, de 7 de agosto de 2007, diz apenas que "a prestadora deve oferecer reparação ao usuário afetado por eventual descontinuidade na exploração do serviço autorizado" e que o ressarcimento "deve ser proporcional ao período em que se verificar a interrupção".
A assessoria de imprensa da Anatel disse que, como o regulamentação não detalha qual é a metodologia do ressarcimento, fica a critério da operadora fazer a devolução dos valores.
Segundo o órgão, os clientes pós-pagos podem ter desconto em sua próxima fatura e os pré-pagos, receber em forma de crédito no número de celular para posterior utilização.
RANKING
Levantamento divulgado hoje mostra que as empresas de telefonia celular tomaram a dianteira em 2012 no ranking de atendimentos do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), que congrega as informações de mais de 2 milhões de atendimentos dos Procons do país.
Em 2011, o líder do ranking havia sido o seguimento de cartões de crédito.
Durante o ano passado, o sistema recebeu 172.119 "demandas" sobre telefonia celular --ou 9,17% do total de atendimentos. Em segundo lugar, vieram os bancos comerciais, com 169.427 atendimentos (9,02%); companhias de cartão de crédito, com 154.501 (8,23%); telefonia fixa, com 125.403 (6,68%); e financeiras, com 97.032 (5,17%).
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