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Atualizado às 15h38.
Usuários da operadora Vivo relataram problemas para fazerem ligações nesta quarta-feira (16). A empresa confirmou a falha e informou que "parte de sua rede de sinalização IP nos Estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul apresentou instabilidade, a partir de 12h15, afetando os clientes da sua rede móvel".
Telefonia celular substitui cartão de crédito como campeã de atendimento em Procons
Nas redes sociais, clientes reclamaram por não conseguirem completar ligações nem enviar mensagens SMS. A reportagem tentou fazer ligações com celulares Vivo, mas não conseguiu até as 13h30. Por volta deste horário, novos testes foram feitos e foi mais verificado o problema.
A Telefonica Vivo informou em nota que "clientes da rede fixa, com centrais privadas convergentes de São Paulo, também podem ter sido afetados", mas "as redes afetadas estão sendo gradualmente recuperadas".
"A empresa está procedendo ao diagnóstico da falha e prestará as devidas informações tão logo estejam disponíveis", disse a Vivo.
RANKING
Levantamento divulgado hoje mostra que as empresas de telefonia celular tomaram a dianteira em 2012 no ranking de atendimentos do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), que congrega as informações de mais de 2 milhões de atendimentos dos Procons do país.
Em 2011, o líder do ranking havia sido o seguimento de cartões de crédito.
Durante o ano passado, o sistema recebeu 172.119 "demandas" sobre telefonia celular --ou 9,17% do total de atendimentos. Em segundo lugar, vieram os bancos comerciais, com 169.427 atendimentos (9,02%); companhias de cartão de crédito, com 154.501 (8,23%); telefonia fixa, com 125.403 (6,68%); e financeiras, com 97.032 (5,17%).
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Marcos F. CostaServidor Federal - SIAPE
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Sandra L MouraServidor Federal - SIAPE
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Jose F SantanaAposentado INSS
