Servidor Federal
SIAPE
Empréstimo Consignado para Servidores Públicos Federais (SIAPE) ativos, celetistas, aposentados, DAS e pensionistas.
Simulação online de empréstimo com prazo entre 12 e 96 meses e com ótimas taxas de juros.
Saiba maisSimulação de Empréstimo Consignado SIAPE em folha de pagamento para Servidor Público Federal ativo, CLT, DAS, aposentado e pensionista de todo o País que recebe pelo SIAPE.
Saiba maisSimulação de Empréstimo Consignado INSS com parcelas fixas e mensais descontadas direto no benefício, parcelamento facilitado em até 60 meses, sem consulta SPC e SERASA.
Saiba maisSimulação de Empréstimo Consignado em folha de pagamento para servidor do GDF - PMDF, PCDF e CBMDF - que recebe pelo SIAPE. Não precisa abrir conta-corrente/transferir salário.
Saiba maisSimulação de Refinanciamento de Empréstimo Consignado para Servidor Público Federal Civil - SIAPE, Aposentado e Pensionista do INSS e Militares do Exército, Marinha e Aeronáutica.
Selecione o seu convênio para saber mais e realize a simulação de refinanciamento dos contratos de empréstimo e fique por dentro dos valores liquído, prazo e valor de parcela e o seu saldo devedor de forma simples e fácil.
Atualizado às 19h32.
Os bancos e as empresas de telefonia aparecem na liderança do ranking de reclamações do Procon-SP no primeiro trimestre deste ano, divulgado nesta segunda-feira.
Apenas três das dez primeiras colocadas não pertencem a nenhum dos dois setores. Os números referem-se a todos os atendimentos recebidos pelo Procon. São casos em fase preliminar, quando a entidade emite um documento para buscar uma solução com as empresas.
Procon convoca empresas para assinarem plano de redução de queixas
Procon apura diferença de até 88% nos preços de ovos de Páscoa
As empresas do grupo Itaú foram as responsáveis pelo maior número de reclamações. No período, a entidade registrou 2.647 atendimentos relacionados às companhias do conglomerado do banco. Telefônica (2º) e Bradesco (3º), aparecem em seguida no ranking.
O grupo Itaú, no entanto, foi o que mais conseguiu atender aos questionamentos dos clientes que buscaram o Procon. Nove em cada dez reclamações foram solucionadas.
No 24º lugar na lista de atendimentos do Procon, a Nextel foi a empresa que menos resolveu as queixas dos consumidores. Apenas 51% das 284 ocorrências foram solucionadas após a notificação do Procon.
RANKING DE 2011
No início deste ano, o Procon divulgou o ranking das reclamações fundamentas -- aquelas em que as queixas não foram solucionadas e houve abertura de processo administrativo -- referente a 2011.
A lista era liderada pelo Bradesco, que desbancou o topo da Telefônica, a primeira desde 2006. Na comparação por queixas fundamentas, o Itaú era o terceiro.
Já a B2W, que ficou em segundo entre as reclamações fundamentadas, aparece na 12º posição nos atendimentos do primeiro trimestre. De acordo com a entidade de defesa do consumidor, o grupo solucionou 71% das queixas registradas no início deste ano.
A dona dos sites Americanas.com, Shoptime.com e Submarino.com foi alvo de uma sanção do Procon, em março, por conta do rápido crescimento nas reclamações de 2011. A entidade determinou a interrupção, por 72 horas, das vendas on-line nas três páginas e uma multa de R$ 2 milhões.
O grupo classificou as penalidades como desproporcionais e obteve uma liminar para suspender a decisão que proibia as vendas.
| POSIÇÃO | EMPRESA | RECLAMAÇÕES |
|---|---|---|
| 1º | GRUPO ITAÚ UNIBANCO | 2.647 |
| 2º | GRUPO TELEFONICA | 1.889 |
| 3º | GRUPO BRADESCO | 1.453 |
| 4º | CLARO S/A | 1.091 |
| 5º | GRUPO EMBRATEL | 905 |
| 6º | GRUPO SANTANDER | 782 |
| 7º | ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO | 781 |
| 8º | NET SÃO PAULO LTDA | 766 |
| 9º | TIM CELULAR S/A | 714 |
| 10º | SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA | 621 |
| 11º | GRUPO OI CELULAR | 616 |
| 12º | B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO | 564 |
| 13º | NOVA CASA BAHIA S/A | 515 |
| 14º | GRUPO BANCO DO BRASIL | 479 |
| 15º | VIVO S/A | 478 |
| 16º | MAGAZINE LUIZA S/A | 469 |
| 17º | GRUPO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | 373 |
| 18º | CIA DE SANEAMENTO BASICO DO ESTADO DE SAO PAULO | 365 |
| 19º | NOVA PONTOCOM COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A | 343 |
| 20º | GROUPON SERVIÇOS DIGITAIS LTDA | 340 |
| 21º | CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA | 325 |
| 22º | SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S/A | 312 |
| 23º | BANCO CSF S/A | 296 |
| 24º | NEXTEL TELECOMUNICACOES LTDA | 284 |
| 25º | WAL MART BRASIL LTDA | 260 |
| 26º | GRUPO AMIL | 252 |
| 27º | GRUPO PANAMERICANO | 234 |
| 28º | GRUPO CITIBANK | 233 |
| 29º | LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA | 227 |
| 30º | SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA | 225 |
Fonte: Procon
OUTRO LADO
O Itaú disse em nota que "a quantidade de casos resolvidos de forma rápida e consensual (91%) demonstra a preocupação e cuidado com que o banco trata cada manifestação de seus clientes". "Continuaremos investindo para reduzir falhas e aprimorar os serviços de atendimento ao cliente, para que essas questões sejam resolvidas diretamente com a instituição, sem a necessidade do envolvimento do Procon", acrescentou.
Já o Bradesco afirma que "a queda da posição no ranking do trimestre é resultado do esforço permanente para melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes."
A Claro informa que tem investido para melhorar seu atendimento. "Com isso, reafirma seu compromisso de atender cada vez melhor seus clientes, colocando à disposição seus canais de atendimento telefônico, chat online, e-mail, videoatendimento, atendimento pessoal, por carta e virtual. E, além disso, disponibiliza canais de relacionamento, como blog corporativo, Twitter e Orkut", diz em nota.
A Embratel anuncia que atende no prazo praticamente a totalidade das demandas do Procon. "Continuamos trabalhando para a melhoria contínua de nossos serviços."
O Santander afirma que continua "com trabalho intenso de aperfeiçoamento e capacitação de nossas equipes para prestar cada vez mais um serviço e atendimento de melhor qualidade para nossos correntistas. Nossa meta é superar a expectativa de nossos clientes, transformando problemas em oportunidades e agindo com transparência."
As Casas Bahia informaram que acompanham diariamente os números no site do Procon-SP para manter o atendimento de qualidade, "visando a melhoria continua da prestação de seus serviços e a redução de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor".
A SKY diz que seus índices de reclamação estão entre os mais baixos do setor de telecomunicações. "O aumento das reclamações no Procon trata-se de uma questão pontual, resultado do grande aumento de assinantes na faixa de consumidores que nunca tiveram TV paga e, dessa forma, a demanda em relação aos serviços, seja informações, solicitações aumentou consideravelmente."
O Banco do Brasil disse que "em São Paulo, para cada 100 mil clientes do banco, apenas três registraram algum tipo de reclamação no Procon-SP no primeiro trimestre de 2012. Os investimentos em atendimento fizeram com que o BB, nos últimos dois anos, tenha alcançado índices de reclamação no país menores que os de seus principais concorrentes. A expectativa é que ao longo de 2012, o banco melhore ainda mais sua posição no ranking."
Já o Magazine Luiza informa que está trabalhando na implantação de todas as ferramentas necessárias para a melhoria e o pleno atendimento ao cliente. "A empresa reitera o seu compromisso de constantemente aperfeiçoar os seus produtos e serviços, sempre visando à satisfação de seus consumidores."
A Nova Pontocom diz que promove melhorias constantes em sua operação para garantir o pleno atendimento e a satisfação dos seus clientes. "Com isso, a empresa objetiva reduzir o índice de queixas no Procon a exemplo de que vem verificando em suas auditorias internas."
O banco PanAmericano diz que a nova diretoria da instituição está atuando diretamente na revisão e melhoria de todos os seus processos internos. "Como exemplo, seus canais de atendimento SAC, CAC e ouvidoria foram aprimorados", declara em nota.
A Samsung informou que todas as reclamações são atendidas por uma equipe de especialistas "que, no menor prazo possível, procuram a melhor solução visando à satisfação dos clientes". "É de interesse da Samsung sanar qualquer eventual problema que aconteça com seus equipamentos, atendendo sempre aos interesses do cliente", afirmou a empresa em nota. A companhia informa ainda que tem centros de atendimento ao consumidor nas principais cidades e capitais de Estado, além de autorizadas em outras cidades.
O grupo Hermes, dono do Comprafacil.com informa que, em 2011, obteve uma diminuição importante nas reclamações em números absolutos em 2011. A empresa diz estar investido em diversas ações para melhorias na parte logística com o objetivo de cumprir um prazo menor e atender com mais qualidade os seus consumidores.
O Groupon informou que reforça a solidez e compromisso em oferecer produtos e serviços de qualidade. "O Groupon possui um departamento específico de qualidade, implementado desde o ano passado, que é responsável por analisar todas as ofertas antes de entrarem no ar", informou.
Segundo a empresa, a iniciativa minimiza possíveis reclamações --muitas das quais, afirma, "acontecem devido ao fato de o comprador não ter lido com atenção as regras da oferta". A empresa diz que o grande número de reclamações é uma situação pontual, devido a problemas com parceiros específicos, que já estão sendo solucionados.
O Groupon coloca ainda o SAC a disposição dos clientes, bem como um canal de comunicação nas redes sociais.
A Nextel informou que vem ampliando investimentos em treinamentos e processos de contratações dos canais de atendimento para manter "o nível de excelência da companhia".
O Citi afirma que é prioridade do banco investir em ações que busquem cada vez mais a excelência no atendimento e o aperfeiçoamento de produtos e serviços oferecidos aos clientes. "Prova disso é que o Citi vem melhorando sua posição no ranking do Procon-SP nos últimos anos", informou em nota.
A AES Eletropaulo diz, em nota, que os índices divulgados nesta segunda-feira incluem consultas e pedidos de informação sobre a concessionária.
A empresa cita uma melhora na posição da empresa tanto no ranking de atendimentos como na lista das reclamações fundamentadas. O grupo diz ter investido R$ 739 milhões em melhorias em 2011 e prevê investimento em R$ 840 milhões neste ano.
A Telefônica também considera que os números não se referem necessariamente a reclamações. O grupo lembra que o número de queixas fundamentadas caiu 73% no ano passado na comparação com 2010.
Para a empresa, o avanço é fruto de investimentos e de aperfeiçoamento em estratégias comerciais.
Já a Vivo informa que tem o melhor resultado, entre as operadoras de telefonia móvel, no ranking do índice sobre o despenho de atendimento medido pela Embratel. "A Vivo destaca que continuará mobilizando seus maiores esforços para o aprimoramento constante dos produtos e serviços".
A OI afirma que tem investido em melhorias e cita uma queda nos atendimentos referentes à empresa nos Procons do país.
Segundo a B2W, um grupo multidisciplinar foi criado para se dedicar exclusivamente ao atendimento do Procon. "Avançamos, mas ainda não estamos onde queremos, que é solucionar 100% das demandas de nossos clientes" diz a empresa em nota.
O Carrefour afirma monitorar as manifestações recebidas no Procon-SP por meio da ferramenta on-line no site da entidade. "A empresa tem como meta reduzir o número de demandas que chegam à instituição, aprimorando sempre o atendimento desde o primeiro contato estabelecido entre o consumidor e a empresa"
A Sabesp informou que as reclamações divulgadas nesta segunda-feira representam menos de 1% do total de clientes. Segundo a companhia, 93% das reclamações que chegaram no ano passado foram resolvidas.
A reportagem entrou em contato e aguarda o posicionamento das demais empresas.
Fui muito bem atendido pela SimuleEmpréstimo.com.br. O crédito foi liberado no mesmo dia, foi sem burocracia e sem enrolação. Tudo conforme prometido.
Marcos F. CostaServidor Federal - SIAPE
Me ajudou quando precisei e ninguém mais conseguiu fazer o que eles fizeram. Indico a todos.
Sandra L MouraServidor Federal - SIAPE
Site com informações claras e fácil de navegar. Liguei para empresa para tirar uma dúvida e fui muito bem atendido. Indico.
Jose F SantanaAposentado INSS
